Un chatbot, ou agent conversationnel, est un programme informatique conçu pour simuler une conversation humaine, en particulier à travers le langage naturel.
Les chatbots utilisent l'intelligence artificielle (IA) pour comprendre et interpréter les demandes des utilisateurs et leur fournir des réponses pertinentes.
Voici quelques caractéristiques clés des chatbots :
Communication Textuelle ou Vocale :
- Les chatbots peuvent interagir avec les utilisateurs via des messages textuels (chat) ou des commandes vocales, en fonction des capacités du chatbot.
Automatisation des Conversations :
- Les chatbots sont conçus pour automatiser des tâches spécifiques ou fournir des informations en réponse aux questions des utilisateurs, le tout dans un contexte de conversation.
Intelligence Artificielle :
- Les chatbots utilisent des techniques d'apprentissage automatique et de traitement du langage naturel pour comprendre et répondre aux requêtes des utilisateurs de manière intelligente.
Certains chatbots plus avancés peuvent également s'améliorer au fil du temps grâce à des mécanismes d'apprentissage.
Utilisations Variées :
- Les chatbots sont déployés dans une variété de domaines, tels que le service client, le support technique, la vente en ligne, les réservations, les informations sur les produits, etc.
Canal Agnostique :
- Les chatbots peuvent être intégrés à diverses plateformes de communication, notamment des sites web, des applications mobiles, des réseaux sociaux et des services de messagerie instantanée.
Scripting et Scénarios Prédéfinis :
- Certains chatbots suivent des scripts préétablis pour des scénarios spécifiques, tandis que d'autres, plus avancés, peuvent s'adapter à des conversations moins structurées.
Assistance en Temps Réel :
- Les chatbots peuvent fournir une assistance instantanée 24h/24, 7j/7, ce qui peut améliorer l'expérience utilisateur en fournissant des réponses rapides aux questions courantes.
Interfaces Conversations à Plusieurs Tours :
- Certains chatbots sont capables de gérer des conversations à plusieurs tours, permettant aux utilisateurs de poser plusieurs questions ou de fournir des informations supplémentaires dans le
cadre d'une même interaction.
Les chatbots sont devenus un élément important dans le domaine de l'expérience utilisateur et de la prestation de services automatisés.
Ils sont largement utilisés dans divers secteurs pour améliorer l'efficacité opérationnelle et fournir un support client plus rapide et plus accessible.